近日，广东省第二人民医院天河医院（广东燕岭医院）创新探索的“231”城市医疗集团全流程就医服务新模式，通过为马来西亚患者李女士提供高效转诊服务，展现了紧密型医联体的协同优势，成为国际患者服务的鲜活样板。

该院负责人表示，该模式以“信息多跑路、患者少奔波”为核心，通过优化资源配置与流程再造，为破解跨层级就医壁垒提供了可复制的实践经验。

国际患者“无缝转诊”，从就诊到手术当天完成

“原本担心语言不通、流程不熟，没想到从就诊到手术一天就搞定了！”来自马来西亚的李女士因视力骤降，在先生陪同下前往省二医天河医院名医门诊中心眼科就诊。坐诊的广东省第二人民医院眼科副主任医师唐小娣诊断其为“老年性白内障”，建议转至省二医本部进行手术。

然而，李女士夫妇无内地手机号、对本地就医流程不熟悉，转诊面临诸多阻碍。关键时刻，省二医天河医院依托与省二医共建的“231”模式，迅速启动医联体内部协调机制：医务社工主动对接省二医社工部，快速搭建绿色通道，通过多部门协作安排免费健康专车无缝转诊。当天下午，李女士的白内障手术即顺利完成，切身感受到“高效又暖心”的就医体验。

三级联动织密全流程服务网

“‘231’模式的核心是让各级医疗机构‘各尽其责、高效协同’。”医院负责人介绍，该模式中“2”“3”“1”分别对应不同层级医疗机构的功能定位——

“2”即二级综合医院（如天河医院），作为串联医疗资源的“纽带”，承担专家下沉承接、患者转诊协调等功能，通过一站式服务中心为患者提供跨院就诊指引；

“3”即三级综合医院（如省二医），依托高水平专家团队和先进技术，为疑难病症患者提供核心诊疗支持，常态化向二级医院派驻专家坐诊、查房，提升基层诊疗能力；

“1”即一级社区卫生服务机构（如燕塘社区卫生服务站），聚焦基层健康管理，对从二、三级医院出院的患者，联动家庭医生提供个性化随访、康复指导等全周期服务。

通过专家下沉、双向转诊绿色通道、信息共享平台等机制，该模式实现了“预防—诊疗—康复”各环节的高效衔接，让患者在不同层级医疗机构间“顺畅流转”。

打造国内外患者“暖心医疗”

此次为李女士提供的服务，正是“231”模式破解就医痛点的生动实践。医院负责人介绍，该模式运行以来，省二医天河医院已帮助众多患者解决转诊难题，尤其为不熟悉本地流程的国际患者、老年患者等群体提供了便利。

医院负责人表示，下一步将持续深化“231”模式的实践与推广：一方面优化国际患者服务流程，加强多语种服务支持和跨文化沟通能力；另一方面强化医联体内资源整合，推动检查结果互认、病历信息共享，探索更多“让患者少跑腿”的便利化举措。

“我们希望通过‘231’模式的不断完善，让国内外患者都能在紧密型医联体中享受到更优质、高效、暖心的医疗服务，真正实现‘好看病、看好病’。”医院负责人说。

（来源：羊城晚报，网络链接：https://ycpai.ycwb.com/content/ikinvkbtjm/content_53672094.html?isShare=true&xyt=1758107029530）